سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة (القوة القاهرة)

تلتزم منصة Egy Stay بالتعامل العادل والشفاف مع الحالات الاستثنائية الخارجة عن الإرادة، والتي قد تؤثر على قدرة الأطراف على تنفيذ التزاماتهم التعاقدية، وذلك وفقاً للأحكام التالية:

1. التعريف

يقصد بمصطلح “الأحداث الكبرى المعطِّلة” أو “القوة القاهرة” كل واقعة أو ظرف استثنائي يقع خارج نطاق سيطرة أي من الأطراف (المضيف، المستأجر، أو المنصة)، ويؤدي إلى جعل تنفيذ الالتزامات التعاقدية مستحيلاً أو بالغ الصعوبة، أو يعرقل استمرار تقديم الخدمات بشكل طبيعي.

2. أمثلة على الأحداث الكبرى المعطِّلة

تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر:

الكوارث الطبيعية مثل الزلازل، الفيضانات، العواصف، الحرائق، والانهيارات الأرضية.
الأوبئة أو الجوائح الصحية، مثل فيروس كورونا أو أي أمراض معدية مماثلة.
الاضطرابات السياسية أو الأمنية، بما في ذلك الحروب، أعمال الشغب، الانقلابات، أو العمليات الإرهابية.
القرارات أو القيود الحكومية، مثل إغلاق المدن، حظر التجول، تعليق السفر أو التنقل.
الانقطاع الواسع والمفاجئ للخدمات الحيوية مثل الكهرباء أو الإنترنت أو المياه.
أي ظروف استثنائية أخرى تعيق بشكل مباشر تنفيذ الالتزامات التعاقدية رغم بذل الجهد المعقول.

3. أثر الأحداث الكبرى المعطِّلة

في حال وقوع أي حدث من هذا النوع:

يُعفى الطرف المتضرر مؤقتاً من تنفيذ التزاماته طوال فترة استمرار الحدث، دون أن يُعد ذلك إخلالاً بالعقد أو الشروط.
لا يتحمل أي طرف مسؤولية قانونية أو مالية عن التأخير أو الإلغاء الناتج عن هذه الظروف الخارجة عن الإرادة.
يجوز لأي طرف طلب إلغاء أو تعديل الحجز في حال استحالة تنفيذ الاتفاق بسبب الحدث الطارئ، وذلك بعد إخطار الطرف الآخر والمنصة.

4. إجراءات الإخطار

يلتزم الطرف المتأثر بإخطار منصة Egy Stay والطرف الآخر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ وقوع الحدث، متى كان ذلك ممكناً.
يجب إرفاق ما يثبت وقوع الحدث قدر الإمكان، مثل البيانات الرسمية، القرارات الحكومية، أو التقارير الإعلامية الموثوقة.
تقوم المنصة بدراسة الحالة وتحديد ما إذا كانت الواقعة تنطبق عليها شروط القوة القاهرة وفقاً للمعايير القانونية والعملية المعتمدة.

5. تسوية المبالغ والحجوزات المتأثرة

في حال إلغاء الحجز بسبب حدث كبير معطِّل، يتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفقاً لسياسة المنصة المعمول بها في حينه، سواء من خلال الاسترداد أو تحويلها إلى رصيد مستقبلي للمستخدم.
يحق للمنصة اقتطاع الرسوم الإدارية الفعلية أو المصروفات البنكية المثبتة فقط، إن وُجدت.
لا يُعد أي طرف مسؤولاً عن الخسائر غير المباشرة، مثل خسارة الدخل، الأرباح، أو فرص الحجز المستقبلية.

6. التزامات الأطراف أثناء الحدث

يلتزم كل طرف ببذل الجهد المعقول لتقليل آثار الحدث الكبير المعطِّل والعمل على استئناف النشاط الطبيعي في أقرب وقت ممكن.
تلتزم منصة Egy Stay بإخطار المستخدمين بأي مستجدات أو سياسات استثنائية تتعلق بالأوضاع العامة خلال فترة الحدث.

7. انتهاء الحدث

عند زوال الظروف المعطِّلة وعودة الأوضاع إلى طبيعتها:

تُستأنف الالتزامات التعاقدية بين الأطراف كما كانت قبل وقوع الحدث.
في حال تعذر استئناف التنفيذ لمدة تتجاوز 30 يوماً متتالية، يحق لأي طرف طلب إنهاء الاتفاق دون تحمل أي مسؤولية إضافية.

8. أحكام عامة

يُفسَّر هذا البند بما يتوافق مع أحكام القانون المدني المصري ومبادئ العدالة والإنصاف.
لا يجوز لأي طرف التذرع بالقوة القاهرة للتهرب من الالتزامات التي يمكن تنفيذها كلياً أو جزئياً بوسائل بديلة معقولة.
تحتفظ منصة Egy Stay بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المستخدمين وتنظيم عمليات الإلغاء أو التعويض بصورة عادلة وشفافة.