سياسة رسوم الخدمة

توضح هذه السياسة آلية فرض وتحصيل رسوم الخدمة على منصة Egy Stay، وذلك بما يضمن الشفافية والعدالة لجميع المستخدمين من مضيفين ومستأجرين.

1. مقدمة

تُفرض رسوم الخدمة مقابل استخدام منصة Egy Stay وما توفره من خدمات تقنية، ودعم فني، وتسهيل عمليات الحجز، والدفع الإلكتروني، والتواصل بين المضيف والمستأجر.
وتهدف هذه الرسوم إلى تغطية تكاليف التشغيل، والتحقق من الحجوزات، وضمان تجربة استخدام آمنة وسلسة لجميع الأطراف.

2. تعريف رسوم الخدمة

رسوم الخدمة هي مبالغ مالية ثابتة أو نسبة مئوية تُخصم من قيمة كل عملية حجز تتم عبر منصة Egy Stay، وقد تُفرض على أحد الطرفين أو كليهما (المضيف والمستأجر)، وذلك وفقاً لآلية الحجز ونوع الخدمة المقدمة.

3. رسوم الخدمة للمستأجرين

تُضاف رسوم خدمة رمزية إلى إجمالي مبلغ الحجز، ويتم عرضها بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
تشمل هذه الرسوم التكاليف الإدارية، والدعم الفني، وتأمين عمليات الدفع الإلكتروني.
يتم تحصيل الرسوم تلقائياً ضمن المبلغ الإجمالي، ولا تكون قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يتم فيها إلغاء الحجز من قبل المضيف أو فشل الحجز نتيجة خطأ تقني من المنصة.

4. رسوم الخدمة للمضيفين

تخصم المنصة نسبة محددة من قيمة كل حجز مؤكد، تتراوح عادة بين 5٪ و15٪، وذلك قبل تحويل المبلغ إلى حساب المضيف.
تغطي هذه النسبة خدمات التسويق الإلكتروني، وإدارة الحجوزات، والتحصيل المالي، والدعم الفني.
يتم عرض نسبة الرسوم بوضوح داخل لوحة تحكم المضيف أو ضمن اتفاقية التسجيل.
لا يجوز للمضيف مطالبة المستأجر بدفع أي رسوم إضافية خارج المنصة مقابل نفس الخدمة.

5. توقيت خصم الرسوم

تُخصم رسوم الخدمة تلقائياً أثناء معالجة عملية الدفع أو عند تحويل المستحقات إلى المضيف.
في حال إلغاء الحجز أو استرداده، يتم رد رسوم الخدمة أو جزء منها فقط إذا لم تبدأ الخدمة أو لم يتم تأكيد الحجز.
في حال تأكيد الحجز أو بدء الإقامة، تُعد رسوم الخدمة مستحقة وغير قابلة للاسترداد.

6. شفافية عرض الرسوم

تُعرض جميع الرسوم بشكل واضح وصريح قبل إتمام أي عملية حجز أو دفع.
يحق للمستخدم الاطلاع على تفاصيل الرسوم والمبالغ الإجمالية في صفحة التأكيد أو الفاتورة الإلكترونية.
تلتزم المنصة بعدم فرض أي رسوم خفية أو غير معلنة.

7. التغييرات على نسب الرسوم

تحتفظ منصة Egy Stay بحق تعديل نسب رسوم الخدمة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات التشغيل أو ظروف السوق.
يتم إخطار المستخدمين مسبقاً بأي تعديل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل الحساب.
تسري التعديلات فقط على الحجوزات المستقبلية التي تتم بعد تاريخ الإعلان عنها.

8. الضرائب والرسوم الإضافية

قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم حكومية أخرى مفروضة بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
يتم عرض جميع الضرائب أو الرسوم الإضافية بوضوح ضمن تفاصيل الدفع قبل إتمام العملية.
يتحمل كل طرف الضرائب المترتبة عليه حسب صفته القانونية (مضيف أو مستأجر).

9. الاستثناءات وردّ الرسوم

يجوز استرداد رسوم الخدمة فقط في الحالات التالية:

إلغاء الحجز من قبل المضيف قبل تاريخ الوصول.
فشل عملية الحجز لأسباب تقنية أو نتيجة خطأ من المنصة.
رفض طلب الحجز قبل خصم أي مبالغ من المستأجر.

فيما عدا ذلك، تُعد رسوم الخدمة نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الدفع.

10. أحكام عامة

رسوم الخدمة غير قابلة للتحويل إلى أي طرف آخر.
يُعد إتمام المستخدم لعملية الحجز موافقة صريحة على هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة لأحكام القانون المصري، وتُفسَّر بما يتفق مع مبادئ العدالة والشفافية في المعاملات التجارية.