سياسة رسوم الخدمة

1- مقدمة
تُفرض رسوم الخدمة مقابل استخدام منصة Egy Stay وما توفره من خدمات تقنية ودعم وتسهيل لعمليات الحجز والدفع الإلكتروني والتواصل بين المضيف والمستأجر.
وتهدف هذه الرسوم إلى تغطية تكاليف التشغيل، والتحقق من الحجوزات، وضمان تجربة آمنة وسلسة لجميع المستخدمين.

2- تعريف رسوم الخدمة
رسوم الخدمة هي مبالغ مالية محددة أو نسبة مئوية تُخصم من قيمة كل عملية حجز تتم عبر منصة Egy Stay، وتُفرض على أحد الطرفين أو كليهما، سواء المضيف أو المستأجر، وفقًا لآلية الحجز ونوع الخدمة المقدمة.

3- رسوم الخدمة للمستأجرين
• تُضاف رسوم خدمة رمزية إلى إجمالي مبلغ الحجز، وتُعرض بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
• تشمل هذه الرسوم التكاليف الإدارية، والدعم الفني، وتأمين عملية الدفع الإلكتروني.
• يتم تحصيل الرسوم تلقائيًا ضمن المبلغ الإجمالي عند الدفع، ولا تكون قابلة للاسترداد إلا إذا ألغى المضيف الحجز أو فشلت عملية الحجز بسبب خطأ في النظام أو المنصة.

4- رسوم الخدمة للمضيفين
• تخصم المنصة نسبة محددة من قيمة كل حجز مؤكد، وتتراوح عادة بين 5% و15%، قبل تحويل المبلغ إلى المضيف.
• تغطي هذه النسبة خدمات التسويق الإلكتروني، وإدارة الحجوزات، والتحصيل المالي، والدعم الفني.
• يتم عرض نسبة الرسوم بوضوح في لوحة تحكم المضيف أو ضمن اتفاقية التسجيل.
• لا يجوز للمضيف مطالبة المستأجر بدفع أي رسوم إضافية خارج المنصة مقابل الخدمة نفسها.

5- توقيت خصم الرسوم
• تُخصم رسوم الخدمة تلقائيًا أثناء معالجة عملية الدفع أو عند تحويل المبالغ إلى المضيف.
• في حال استرداد الحجز أو إلغائه، يمكن رد الرسوم أو جزء منها فقط إذا لم تبدأ الخدمة أو لم يتم تأكيد الحجز.
• أما إذا تم إتمام الحجز أو بدأت الإقامة، فتُعد الرسوم مستحقة وغير قابلة للاسترداد.

6- شفافية عرض الرسوم
• تُعرض جميع الرسوم بشكل واضح قبل إتمام أي عملية حجز أو دفع.
• يحق للمستخدم الاطلاع على تفاصيل المبالغ والرسوم في صفحة التأكيد أو الفاتورة الإلكترونية.
• تلتزم المنصة بعدم فرض أي رسوم خفية أو غير معلنة.

7- التغييرات على نسب الرسوم
• تحتفظ منصة Egy Stay بحق تعديل نسب رسوم الخدمة في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة السوق أو متطلبات التشغيل.
• يتم إخطار المستخدمين مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل الحساب قبل تطبيق أي تعديل.
• تسري التعديلات فقط على الحجوزات المستقبلية التي تتم بعد تاريخ الإعلان عنها.

8- الضرائب والرسوم الإضافية
• قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة، إن وُجدت، أو أي رسوم حكومية مفروضة بموجب القانون المصري.
• تُعرض جميع الضرائب أو الرسوم الإضافية بوضوح ضمن تفاصيل الدفع قبل إتمام العملية.
• يلتزم كل طرف بتحمل الضرائب الخاصة به بحسب صفته القانونية، سواء كان مضيفًا أو مستأجرًا.

9- استثناءات وردّ الرسوم
يجوز استرداد رسوم الخدمة فقط في الحالات التالية:
• إذا تم إلغاء الحجز من قبل المضيف قبل تاريخ الوصول.
• إذا فشل الحجز لأسباب تقنية أو بسبب خطأ من المنصة.
• إذا تم رفض الطلب قبل خصم المبلغ من المستأجر.
وفي غير هذه الحالات، تُعتبر رسوم الخدمة نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الدفع.

10- أحكام عامة
• رسوم الخدمة غير قابلة للتحويل إلى أطراف أخرى.
• يُعد إتمام المستخدم لعملية الحجز إقرارًا صريحًا بموافقته على هذه السياسة.
• تخضع هذه السياسة لأحكام القانون المصري، وتُفسر بما يتفق مع مبادئ العدالة والشفافية في التعاملات التجارية