سياسة إعادة الحجز

1. مقدمة

تلتزم منصة Egy Stay بتوفير تجربة إقامة موثوقة وآمنة لجميع مستخدميها.
وفي حال تعذر تنفيذ الحجز لأي سبب خارج عن إرادة أحد الأطراف، تمنح المنصة المستخدمين خيار إعادة الحجز كحل بديل وعادل يضمن استمرار الخدمة دون الإضرار بحقوق أي طرف.

---

2. الحالات المؤهلة لإعادة الحجز

يحق للمستأجر طلب إعادة الحجز في الحالات التالية:

1. إلغاء الحجز من قِبل المضيف لأي سبب قبل موعد الوصول.

2. عدم جاهزية الوحدة العقارية في الموعد المحدد (مشكلات صيانة، نظافة، أو انقطاع الخدمات الأساسية).

3. عدم مطابقة الوحدة للوصف أو الصور المنشورة بعد تحقق فريق Egy Stay.

4. ظروف قهرية أو أحداث كبرى معطِّلة تمنع الإقامة (كالكوارث الطبيعية أو قرارات حكومية).

5. خطأ تقني أو إداري من المنصة يسبب تعطّل الحجز أو عدم تأكيده.

🔹 لا يحق للمستأجر طلب إعادة الحجز لأسباب شخصية بحتة مثل تغيير الخطة أو عدم الرغبة في الإقامة دون مبرر موضوعي.

---

3. آلية إعادة الحجز

عند قبول طلب إعادة الحجز، تقوم منصة Egy Stay بالخطوات التالية:

1. اقتراح وحدات بديلة مشابهة من حيث السعر والموقع والمواصفات خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.

2. في حال كانت الوحدة البديلة أعلى سعرًا، يمكن للمستأجر دفع الفارق.

3. في حال كانت الوحدة البديلة أقل سعرًا، يُردّ الفرق المالي خلال 3–7 أيام عمل.

4. يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة لاستخدامه خلال 6 أشهر.

🔸 جميع عمليات إعادة الحجز تتم حصريًا عبر المنصة لضمان الحماية والدفع الآمن.

---

4. شروط الموافقة على إعادة الحجز

لضمان تنفيذ الطلب، يجب على المستأجر:

• تقديم طلب رسمي عبر حسابه في المنصة أو البريد:
  📧 rebooking@egystay.com

• إرفاق رقم الحجز، وتاريخ الحجز، وشرح واضح للسبب.

• تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقوع المشكلة أو الإلغاء.

• الالتزام بقرارات المنصة بشأن الوحدات البديلة أو التعويض المالي.

---

5. إعادة الحجز للمضيفين

في حال تعذر استقبال المستأجر لأسباب خارجة عن إرادة المضيف:

• يجب إخطار المنصة فورًا لتفادي تصنيف الإلغاء كمخالفة.

• تساعد المنصة في نقل الحجز إلى وحدة أخرى بنفس السعر إن أمكن.

• يظل المضيف مسؤولًا عن رد المبلغ أو تغطية الفارق إذا تسبب الخطأ في ضرر مباشر للمستأجر.

---

6. في حال تعذر إعادة الحجز

إذا لم يتوفر بديل مناسب:

• يتم ردّ المبلغ المدفوع بالكامل بنفس وسيلة الدفع.

• تستغرق عملية الاسترداد عادة 3–10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

• يُعتبر هذا الاسترداد تسوية نهائية للحجز الملغى.

---

7. مسؤولية المنصة

• تعمل Egy Stay كوسيط تقني وإداري فقط، وليست طرفًا مباشرًا في عقد الإيجار.

• تضمن إدارة عمليات إعادة الحجز بشكل عادل وشفاف لجميع الأطراف.

• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن الإلغاء أو التأخير.

---

8. مدة معالجة الطلبات

---

9. أحكام عامة

• لا يجوز تنفيذ أي عملية إعادة حجز خارج المنصة تحت أي ظرف.

• بمجرد تأكيد إعادة الحجز، تعتبر العملية نهائية وغير قابلة للإلغاء إلا وفق سياسة الإلغاء.

• يحق للمنصة رفض أو تعليق الطلب في حال الاشتباه بإساءة الاستخدام أو بيانات غير صحيحة.

• تخضع السياسة للقانون المصري، وتكون محاكم القاهرة المختصة بالفصل في أي نزاع.