سياسة إعادة الحجز
1- مقدمة
تلتزم منصة Egy Stay بتوفير تجربة إقامة موثوقة وآمنة لجميع مستخدميها.
وفي حال تعذر تنفيذ الحجز لأي سبب خارج عن إرادة أحد الأطراف، تمنح المنصة المستخدمين خيار إعادة الحجز كحل بديل وعادل يضمن استمرار الخدمة دون الإضرار بحقوق أي طرف.
2- الحالات المؤهلة لإعادة الحجز
يحق للمستأجر طلب إعادة الحجز في الحالات التالية:
- إلغاء الحجز من قبل المضيف لأي سبب قبل موعد الوصول.
- عدم جاهزية الوحدة العقارية في الموعد المحدد، مثل وجود مشكلات صيانة أو نظافة أو انقطاع في الخدمات الأساسية.
- عدم مطابقة الوحدة للوصف أو الصور المنشورة في الإعلان، بعد تحقق فريق Egy Stay من الشكوى.
- حدوث قوة قاهرة أو أحداث كبرى معطِّلة تمنع الإقامة في الوحدة، مثل الكوارث الطبيعية أو قرارات الإغلاق الحكومية.
- وقوع خطأ تقني أو إداري من المنصة تسبب في عدم تأكيد الحجز أو تعطله.
• لا يحق للمستأجر طلب إعادة الحجز لأسباب شخصية بحتة، مثل تغيير الخطة أو عدم الرغبة في الإقامة دون مبرر موضوعي.
3- آلية إعادة الحجز
عند قبول طلب إعادة الحجز، تقوم منصة Egy Stay بالخطوات التالية:
- اقتراح وحدات بديلة مشابهة من حيث السعر والموقع والمواصفات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تقديم الطلب.
- إذا كانت الوحدة البديلة أعلى سعرًا، يمكن للمستأجر دفع الفارق.
- إذا كانت الوحدة البديلة أقل سعرًا، يتم رد الفرق المالي إلى المستأجر خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- يمكن للمستأجر اختيار تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد داخل المنصة لاستخدامه في حجز لاحق خلال فترة 6 أشهر من تاريخ الموافقة.
• في جميع الحالات، تتم إعادة الحجز حصريًا عبر المنصة لضمان الحماية والدفع الآمن.
4- شروط الموافقة على إعادة الحجز
لضمان تنفيذ الطلب، يجب على المستأجر:
• تقديم طلب رسمي عبر حسابه في المنصة أو عبر البريد الإلكتروني التالي:
rebooking@egystay.com
• إرفاق رقم الحجز، وتاريخ الحجز، وشرح واضح لسبب إعادة الحجز.
• تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقوع المشكلة أو الإلغاء.
• الالتزام بقرارات المنصة بشأن تحديد الوحدات البديلة أو طريقة التعويض.
5- إعادة الحجز للمضيفين
في حال تعذر استقبال المستأجر بسبب ظروف خارجة عن إرادة المضيف، مثل الأعطال الطارئة أو الظروف العاجلة الموثقة:
• يجب على المضيف إخطار المنصة فورًا لتفادي تصنيف الإلغاء كمخالفة.
• تساعد المنصة في نقل الحجز إلى وحدة أخرى بنفس السعر كلما أمكن ذلك.
• يظل المضيف مسؤولًا عن رد المبلغ أو تغطية الفارق في حال تسبب الأمر في ضرر مباشر للمستأجر.
6- في حال تعذر إعادة الحجز
إذا تعذر على المنصة توفير بديل مناسب للمستأجر:
• يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إلى المستأجر بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• يُعتبر هذا الاسترداد بمثابة تسوية نهائية للحجز الملغى.
7- مسؤولية المنصة
• تعمل Egy Stay كوسيط تقني وإداري فقط، وليست طرفًا مباشرًا في عقد الإيجار.
• تضمن المنصة إدارة عمليات إعادة الحجز بشكل عادل وشفاف لجميع الأطراف.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن الإلغاء أو التأخير، مثل خسارة الدخل أو الوقت.
8- مدة معالجة الطلبات
• إلغاء من المضيف: خلال 24 ساعة — جهة التنفيذ: المنصة + المستأجر
• مشكلة في الوحدة: خلال 48 ساعة — جهة التنفيذ: دعم Egy Stay
• إعادة الحجز الطوعي بطلب من المستأجر لأسباب وجيهة: خلال 72 ساعة — جهة التنفيذ: المنصة
9- أحكام عامة
• لا يجوز تنفيذ أي عملية إعادة حجز خارج المنصة تحت أي ظرف.
• بمجرد تأكيد إعادة الحجز، تعتبر العملية نهائية وغير قابلة للإلغاء إلا وفق سياسة الإلغاء المعمول بها.
• يحق للمنصة رفض أو تعليق طلب إعادة الحجز في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة.
• تخضع هذه السياسة لأحكام القانون المصري، وتكون محاكم القاهرة هي المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.