سياسة الدفع
1- مقدمة
تُدار عمليات الدفع داخل منصة “Egy Stay” بطريقة آمنة وشفافة تضمن حقوق كلٍّ من المضيف والمستأجر، حيث تُستخدم أنظمة دفع إلكترونية معتمدة وفقًا لأعلى معايير الأمان المالي المعترف بها محليًا ودوليًا.
2- طرق الدفع المقبولة
يدعم الموقع مجموعة من وسائل الدفع لتسهيل عملية الحجز، وتشمل:
• بطاقات الائتمان والخصم المباشر، مثل Visa وMasterCard وMeeza.
• المحافظ الإلكترونية، مثل Vodafone Cash وEtisalat Cash وغيرها.
• التحويل البنكي المباشر إلى الحساب الرسمي لـ “Egy Stay”.
• الدفع عبر بوابات إلكترونية آمنة ومعتمدة.
• قد يتم تحديث طرق الدفع المتاحة من وقت لآخر وفقًا للتعاقدات أو القوانين المحلية.
3- آلية الدفع
- الحجز المؤكد:
عند تأكيد المستأجر للحجز، يتم خصم المبلغ الإجمالي أو جزء منه، بحسب نوع الحجز وسياسة الإلغاء. - الحجز المؤقت للمبلغ:
في بعض الحالات، قد يتم حجز المبلغ مؤقتًا على البطاقة دون خصمه فعليًا إلا بعد قبول الحجز من قبل المضيف. - تحويل المبالغ إلى المضيف:
يتم تحويل المستحقات المالية للمضيف خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من بدء فترة الإقامة الفعلية، وذلك لضمان بدء الإقامة وعدم وجود شكوى من المستأجر. - عمولة المنصة:
يتم خصم نسبة خدمة أو عمولة من كل عملية حجز لصالح منصة “Egy Stay”، ويتم خصمها تلقائيًا قبل تحويل المبلغ إلى المضيف.
4- سياسة الأمان المالي
• تُنفذ جميع عمليات الدفع عبر قنوات مشفرة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS لضمان سرية بيانات البطاقات.
• لا يحتفظ الموقع ببيانات البطاقات الائتمانية داخل خوادمه بشكل مباشر.
• يُسمح فقط لموفري خدمات الدفع المعتمدين بالوصول إلى بيانات المعاملات ضمن حدود الحماية القانونية المعمول بها.
• في حال اكتشاف أي نشاط غير مصرح به، يجب على المستخدم إخطار الدعم فورًا عبر البريد الإلكتروني: payments@egystay.com
5- سياسة الإلغاء والاسترداد
• في حال قيام المستأجر بإلغاء الحجز، يتم تطبيق سياسة الإلغاء المحددة مسبقًا في صفحة الوحدة.
• في حال استحقاق استرداد جزئي أو كامل، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الخدمة.
• قد تُخصم من المبلغ المسترد أي رسوم خدمة أو تحويل بنكي أو عمولة بوابة دفع، إن وجدت.
6- المبالغ الإضافية والضرائب
• قد تُضاف رسوم تنظيف أو تأمين أو ضرائب محلية وفقًا للقوانين المصرية، وتُعرض بوضوح قبل تأكيد الحجز.
• في حال وجود مبلغ تأمين على الوحدة، يتم رده بعد مغادرة المستأجر بشرط عدم وجود أي تلفيات أو مخالفات.
7- تأخر أو فشل عملية الدفع
• في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، مثل رفض البنك أو انتهاء صلاحية البطاقة، لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلى حين إتمام السداد بنجاح.
• تحتفظ “Egy Stay” بحق إلغاء الحجز تلقائيًا إذا لم يتم إتمام الدفع خلال المدة المحددة.
• لا تُعتبر أي وحدة محجوزة رسميًا إلا بعد تأكيد الدفع واستلام الإشعار الإلكتروني بذلك.
8- النزاعات المالية
• في حال وجود أي نزاع متعلق بالمدفوعات، يلتزم الطرفان بالتواصل أولًا مع فريق دعم Egy Stay لمحاولة التوصل إلى حل ودي.
• إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق خلال 7 أيام عمل، يجوز تصعيد النزاع إلى الجهة المصرفية المختصة أو الجهات القانونية المختصة.
• تحتفظ إدارة الموقع بحق تجميد أي مبالغ محل نزاع إلى حين الفصل فيه رسميًا.
9- الإقرارات
باستخدامك لخدمات “Egy Stay”، فإنك تُقر وتوافق على ما يلي:
• أن جميع المدفوعات تتم بإرادتك الكاملة وبموافقتك المسبقة.
• أنك المالك القانوني أو المستخدم المصرح له لوسيلة الدفع المستخدمة.
• أنك على علم بسياسة الاسترداد والإلغاء المطبقة على كل حجز.
• أنك تتحمل أي رسوم بنكية أو تحويلات خارجية خاصة بعمليات الدفع أو الاسترداد.
10- التعديلات على سياسة الدفع
تحتفظ “Egy Stay” بحق تعديل أو تحديث سياسة الدفع في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية والتعليمات المصرفية المعمول بها.
وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمات موافقة على السياسة المعدلة.