سياسة رد المبالغ المدفوعة
1- مقدمة
تلتزم منصة Egy Stay بضمان تجربة عادلة وآمنة لكل من المستأجر والمضيف، ولذلك وضعت سياسة واضحة ومحددة لرد المبالغ المدفوعة في حالات الإلغاء أو الإخلال بشروط الحجز، بما يحقق التوازن بين حقوق جميع الأطراف.
2- حالات استحقاق رد المبلغ
يحق للمستأجر استرداد المبالغ المدفوعة كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:
- إلغاء الحجز ضمن المدة المحددة في سياسة الإلغاء المعلنة في صفحة الوحدة العقارية.
- عدم تطابق الوحدة مع الوصف أو الصور المنشورة في الإعلان، بعد التحقق من ذلك من قبل المنصة.
- تعذر الإقامة نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المستأجر، مثل الكوارث أو القرارات الحكومية، وفي هذه الحالة تُطبق سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة.
- إلغاء الحجز من قبل المضيف لأي سبب قبل تاريخ الوصول.
- عدم جاهزية الوحدة أو رفض استقبال المستأجر في الموعد المتفق عليه رغم تأكيد الحجز.
3- الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يحق للمستأجر استرداد المبلغ في الحالات التالية:
• إلغاء الحجز بعد تجاوز المدة المسموح بها وفق سياسة الإلغاء الخاصة بالوحدة.
• مغادرة الوحدة قبل انتهاء مدة الإقامة دون عذر مقبول.
• وجود أضرار أو مخالفات ناتجة عن المستأجر أو ضيوفه أثناء فترة الإقامة.
• استخدام الحجز لأغراض غير قانونية أو بما يخالف شروط المنصة.
• ملحوظة: في حال وجود شكوى أو نزاع، تحتفظ المنصة بحق تجميد المبلغ مؤقتًا إلى حين الفصل في النزاع.
4- آلية تقديم طلب استرداد
- يقوم المستخدم بتقديم طلب رسمي عبر حسابه على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني التالي:
refunds@egystay.com - يجب أن يتضمن الطلب رقم الحجز، وسبب الإلغاء أو طلب الاسترداد، وأي مستندات داعمة مثل الصور أو المراسلات.
- تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل من قبل فريق الدعم المالي.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5- طريقة رد الأموال
• البطاقات البنكية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
• المحافظ الإلكترونية: يتم رد المبلغ إلى نفس المحفظة الإلكترونية.
• التحويل البنكي: يتم رد المبلغ إلى حساب المستأجر بعد التحقق من بياناته البنكية.
• الرصيد داخل المنصة: يمكن للمستخدم اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد يُستخدم في الحجوزات المستقبلية.
يتم خصم أي رسوم بنكية أو عمولات تحويل أو رسوم خدمة من المبلغ المسترد إذا كانت مفروضة من قبل مزود الخدمة.
6- رد المبالغ للمضيفين
في حال إلغاء الحجز من قبل المستأجر:
• يتم إخطار المضيف فورًا.
• تُطبق سياسة الإلغاء الخاصة بكل وحدة لتحديد ما إذا كان المضيف مستحقًا لأي جزء من المبلغ.
• يجوز خصم عمولة المنصة إذا كانت الخدمة قد نُفذت جزئيًا، مثل معالجة الحجز أو التحصيل.
7- دور منصة Egy Stay
• تعمل المنصة كوسيط مالي وتقني فقط، ولا تُعتبر طرفًا مباشرًا في عقد الإيجار.
• تضمن المنصة إدارة عمليات الاسترداد بشكل شفاف ومحايد بين المضيف والمستأجر.
• تحتفظ المنصة بحق رفض أو تأجيل الاسترداد في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام للنظام.
8- المدد الزمنية للاسترداد
• طلبات الإلغاء المؤهلة: خلال 3 إلى 10 أيام عمل.
• النزاعات المالية: خلال 10 إلى 21 يوم عمل كحد أقصى بعد انتهاء التحقيق.
• الأرصدة الداخلية: تظهر فور الموافقة على الطلب داخل حساب المستخدم.
9- تعديلات السياسة
تحتفظ منصة Egy Stay بالحق في تعديل سياسة رد المبالغ المدفوعة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية والأنظمة المصرفية السارية.
وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة على السياسة المحدثة.