سياسة ردّ المبالغ المدفوعة

تلتزم منصة Egy Stay بتوفير تجربة عادلة وآمنة لكلٍ من المستأجر والمضيف، ولذلك وضعت هذه السياسة لتنظيم آلية ردّ المبالغ المدفوعة في حالات الإلغاء أو الإخلال بشروط الحجز، بما يحقق التوازن ويحفظ حقوق جميع الأطراف.

1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات المؤهلة وغير المؤهلة لاسترداد المبالغ، وآليات تقديم الطلبات، والمدة الزمنية اللازمة لمعالجة عمليات الاسترداد، وفقًا للسياسات المعتمدة والقوانين السارية.

2. حالات استحقاق ردّ المبلغ

يحق للمستأجر استرداد المبالغ المدفوعة كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:

إلغاء الحجز خلال المدة المسموح بها وفق سياسة الإلغاء المعلنة في صفحة الوحدة.
ثبوت عدم تطابق الوحدة مع الوصف أو الصور المنشورة، بعد تحقق منصة Egy Stay.
تعذر الإقامة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المستأجر، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية، وذلك وفق سياسة الأحداث الكبرى المعطّلة (القوة القاهرة).
إلغاء الحجز من قِبل المضيف لأي سبب قبل تاريخ الوصول.
عدم جاهزية الوحدة أو رفض الاستقبال في الموعد المتفق عليه رغم تأكيد الحجز.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق للمستأجر استرداد أي مبالغ في الحالات التالية:

إلغاء الحجز بعد انتهاء المدة المسموح بها وفق سياسة الإلغاء الخاصة بالوحدة.
مغادرة الوحدة قبل انتهاء مدة الإقامة دون سبب مقبول أو إخطار مسبق.
وجود تلفيات أو مخالفات ناتجة عن المستأجر أو ضيوفه أثناء فترة الإقامة.
استخدام الحجز لأغراض غير قانونية أو مخالفة لشروط وأحكام المنصة.

ملاحظة: في حال وجود شكوى أو نزاع قائم، تحتفظ المنصة بحق تجميد المبلغ مؤقتًا إلى حين الفصل في النزاع.

4. آلية تقديم طلب الاسترداد

تقديم طلب رسمي عبر حساب المستخدم على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني:
📧 refunds@egystay.com
يجب أن يتضمن الطلب رقم الحجز، سبب الاسترداد، وأي مستندات داعمة (صور، مراسلات، أو تقارير).
تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل من قِبل فريق الدعم المالي.
في حال الموافقة، يتم ردّ المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل، وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.

5. طريقة ردّ الأموال

البطاقات البنكية: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
المحافظ الإلكترونية: يتم ردّ المبلغ إلى نفس المحفظة.
التحويل البنكي: يتم الردّ إلى الحساب البنكي بعد التحقق من البيانات.
رصيد داخل المنصة: يمكن للمستخدم اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد لاستخدامه في حجوزات مستقبلية.

قد يتم خصم أي رسوم بنكية أو عمولات تحويل يفرضها مزود الخدمة من المبلغ المسترد.

6. ردّ المبالغ للمضيفين

في حال إلغاء الحجز من قِبل المستأجر:

يتم إخطار المضيف فورًا.
تُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بالوحدة لتحديد استحقاق المضيف لأي جزء من المبلغ.
تُخصم عمولة المنصة إن كانت الخدمة قد تمت كليًا أو جزئيًا (مثل تأكيد الحجز أو التحصيل).

7. دور منصة Egy Stay

تعمل المنصة كوسيط تقني ومالي فقط، ولا تُعد طرفًا مباشرًا في عقد الإيجار.
تلتزم بإدارة عمليات الاسترداد بشفافية وحياد تام بين الأطراف.
تحتفظ المنصة بحق رفض أو تأجيل أي استرداد في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام.

8. المدد الزمنية للاسترداد

طلبات الإلغاء المؤهلة: من 3 إلى 10 أيام عمل.
النزاعات المالية: من 10 إلى 21 يوم عمل كحد أقصى بعد انتهاء التحقيق.
الأرصدة الداخلية: تظهر فور اعتماد الطلب داخل حساب المستخدم.

9. تعديلات السياسة

تحتفظ منصة Egy Stay بحق تعديل سياسة ردّ المبالغ المدفوعة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية والأنظمة المصرفية المعمول بها.
تسري التعديلات فور نشرها على المنصة، ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة صريحة على السياسة المحدثة.