سياسة التعامل خارج المنصة

1- مقدمة
تسعى منصة Egy Stay إلى توفير بيئة آمنة وموثوقة تضمن حقوق جميع المستخدمين، سواء كانوا مضيفين أو مستأجرين، من خلال إدارة عمليات الحجز والدفع والتواصل داخل النظام الرسمي للمنصة فقط.
ولذلك، يُحظر تمامًا إجراء أي تعاملات مالية أو مفاوضات أو اتفاقات إيجار خارج نطاق المنصة.

2- تعريف التعامل خارج المنصة
يُقصد بـ “التعامل خارج المنصة” أي من الحالات الآتية:
• التواصل المباشر بين المستخدمين، سواء المضيف أو المستأجر، بهدف إتمام الحجز أو الدفع خارج الموقع أو التطبيق.
• تبادل أرقام الهواتف أو الحسابات البنكية أو وسائل الدفع الشخصية بغرض إتمام الصفقة بعيدًا عن المنصة.
• تقديم أو قبول عروض حجز أو تمديد إقامة من خلال وسائل خارج النظام، مثل واتساب أو المكالمات الخاصة أو اللقاء المباشر، دون توثيقها عبر الموقع أو التطبيق.
• تحويل المبالغ مباشرة بين الطرفين دون المرور عبر بوابة الدفع المعتمدة من Egy Stay.

3- الغرض من هذه السياسة
يهدف هذا البند إلى:

1. حماية المستخدمين من الاحتيال أو المعاملات غير الموثقة.
2. ضمان حفظ الحقوق المالية للطرفين من خلال أنظمة الدفع الآمنة داخل المنصة.
3. الحفاظ على نزاهة وشفافية النظام ومنع استغلال المنصة في أنشطة غير مصرح بها.
4. ضمان استحقاق المنصة لرسوم الخدمة التي تتيح لها الاستمرار في تقديم خدمات الدعم والأمان والوساطة التقنية.

4- المخاطر المترتبة على التعامل خارج المنصة
يقر المستخدم بأنه في حال تعامله خارج المنصة:
• يفقد جميع حقوقه لدى Egy Stay فيما يتعلق بالحماية أو الدعم أو التعويض في حال حدوث نزاع أو احتيال.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر المالية أو المشكلات الناتجة عن تلك المعاملات.
• يُعتبر المستخدم مخالفًا للشروط والأحكام، وقد يتعرض لإجراءات تأديبية قد تصل إلى الحظر الدائم للحساب.

5- العقوبات والإجراءات
في حال ثبوت أو الاشتباه بشكل معقول بوجود تعامل خارج المنصة:

1. يحق لإدارة Egy Stay تجميد الحساب مؤقتًا لحين انتهاء التحقيق.
2. وفي حال التأكد من المخالفة، يحق للمنصة:
   • إلغاء جميع الحجوزات المرتبطة بالمستخدم.
   • خصم أو مصادرة أي مبالغ مستحقة نتيجة المخالفة.
   • إغلاق الحساب بشكل دائم ومنع التسجيل مستقبلًا.
   • اتخاذ الإجراءات القانونية إذا ترتب على المخالفة ضرر مادي أو إساءة إلى سمعة المنصة.

6- الاستثناءات المحدودة
يُسمح بالتواصل خارج المنصة فقط في الحالات الآتية:
• بعد إتمام الحجز المؤكد داخل النظام، ولأغراض لوجستية فقط مثل تحديد موعد الاستلام أو تسجيل الوصول أو التنسيق على التفاصيل العملية.
• وفي هذه الحالة، يجب أن يتم التواصل باستخدام البيانات التي توفرها المنصة تلقائيًا بعد تأكيد الحجز، وليس قبل ذلك.
• ولا يجوز استخدام هذا التواصل لأي تعامل مالي أو عرض يتم خارج نطاق المنصة.

7- واجب الإبلاغ
في حال تلقي أي طلب أو عرض من مستخدم آخر لإتمام حجز أو دفع خارج المنصة،
يجب على المستخدم إبلاغ إدارة Egy Stay فورًا عبر البريد الإلكتروني التالي:
report@egystay.com
وذلك لحماية جميع الأطراف من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

8- أحكام عامة
• تُعد جميع المعاملات التي تتم خارج المنصة غير معترف بها داخل نظام Egy Stay.
• تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات التقنية أو القانونية اللازمة لضمان الالتزام بهذه السياسة.
• يخضع هذا البند لأحكام القانون المصري، ويُفسَّر وفقًا لمبادئ الأمان والشفافية في التعاملات الإلكترونية.