سياسة تسوية النزاعات

تلتزم منصة Egy Stay بتوفير بيئة عادلة وشفافة لجميع المستخدمين، وتسعى إلى معالجة أي نزاع أو خلاف قد ينشأ بين المضيفين والمستأجرين أو بينهم وبين إدارة المنصة بطريقة ودية وسريعة وفعّالة، ووفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى وضع إطار واضح لإدارة وتسوية النزاعات بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، ويعزز الثقة، ويضمن استمرارية استخدام المنصة بشكل آمن ومنظم.

2. نطاق تطبيق السياسة

تُطبق هذه السياسة على جميع النزاعات التي تنشأ عن استخدام منصة Egy Stay، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الحجز أو الإلغاء أو الدفع أو ردّ المبالغ.
الخلافات المتعلقة بحالة الوحدة العقارية أو الخدمات المقدمة.
المطالبات بالتعويض عن التلفيات أو الإخلال بالاتفاق.
سوء استخدام المنصة أو مخالفة الشروط والأحكام.

ولا تُطبق هذه السياسة على أي نزاعات ناتجة عن تعاملات تمت خارج النظام الرسمي لمنصة Egy Stay.

3. مبدأ الحل الودي

يلتزم جميع الأطراف بمحاولة حل النزاع وديًا في المقام الأول من خلال التواصل عبر المنصة أو القنوات الرسمية المعتمدة.
تقوم إدارة Egy Stay بدور الوسيط المحايد لتقريب وجهات النظر والسعي إلى حل عادل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
يحق لإدارة المنصة الاطلاع على جميع المراسلات والأدلة ذات الصلة لاتخاذ قرار منصف.

4. إجراءات تقديم الشكوى أو النزاع

أولًا: تقديم الطلب
يقوم المستخدم المتضرر بتقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني:
📧 disputes@egystay.com

ويجب أن تتضمن الشكوى رقم الحجز، وصفًا تفصيليًا للواقعة، وأي مستندات أو صور داعمة.

ثانيًا: المراجعة الأولية
يتم تأكيد استلام الشكوى خلال 48 ساعة، ثم تُحال إلى القسم المختص للتحقق منها.

ثالثًا: فحص الأدلة
يقوم فريق تسوية النزاعات بمراجعة جميع البيانات والمستندات المقدمة من الأطراف خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

رابعًا: القرار الإداري
تصدر إدارة المنصة قرارها النهائي بشأن النزاع، ويُعد هذا القرار ملزمًا داخليًا ضمن نظام Egy Stay.

5. دور منصة Egy Stay

تعمل المنصة كوسيط إداري وتقني فقط، ولا تُعد طرفًا مباشرًا في عقود الإيجار بين المضيف والمستأجر.
تلتزم المنصة بالحياد الكامل عند دراسة النزاعات، وتصدر قراراتها بناءً على الأدلة المتاحة.
في حال ثبوت أضرار مالية، يحق للمنصة تجميد المبالغ مؤقتًا أو خصم التعويض المستحق من الحساب ذي الصلة.

6. التصعيد القانوني

في حال عدم التوصل إلى حل ودي أو عدم رضا أحد الأطراف عن القرار الإداري:

يحق للطرف المتضرر اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في جمهورية مصر العربية.
تكون محاكم القاهرة هي المختصة بنظر أي نزاع قضائي.
يلتزم المستخدم بتقديم أي دعوى قانونية خلال المدد المقررة قانونًا بعد صدور قرار المنصة.

7. السرية وحماية البيانات

تُعامل جميع النزاعات والمراسلات بسرية تامة.
لا يتم الإفصاح عن أي معلومات أو بيانات متعلقة بالنزاع إلا وفقًا لما يفرضه القانون أو بأمر قضائي.

8. التزامات المستخدمين أثناء النظر في النزاع

يلتزم جميع الأطراف بالتعاون الكامل مع إدارة المنصة وتقديم المعلومات المطلوبة بدقة وصدق.
يُحظر نشر النزاعات أو التشهير بالأطراف عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات العامة، ويُعد ذلك مخالفة صريحة تستوجب المساءلة.

9. أحكام عامة

تُعد قرارات إدارة Egy Stay نهائية وملزمة داخل النظام ولا يجوز الطعن عليها داخليًا.
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تعويضات غير مباشرة أو خسائر تبعية مثل فقدان الأرباح أو فرص الحجز.
تخضع هذه السياسة وجميع النزاعات الناشئة عنها لأحكام القانون المصري، وتُفسَّر بما يتوافق مع مبادئ العدالة والشفافية في التعاملات الإلكترونية.