سياسة تسوية النزاعات

1- مقدمة
تلتزم منصة Egy Stay بتوفير بيئة عادلة وشفافة لجميع المستخدمين، وتعمل على حل أي نزاع أو خلاف قد ينشأ بين المضيفين والمستأجرين أو بينهم وبين إدارة المنصة بطريقة ودية وسريعة وفعّالة، وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

2- نطاق تطبيق السياسة
تُطبق هذه السياسة على جميع النزاعات التي قد تنشأ نتيجة:
• الحجز أو الإلغاء أو الدفع أو رد المبالغ.
• الخلافات حول حالة الوحدة العقارية أو الخدمات المقدمة.
• المطالبات بالتعويض عن التلفيات أو الإخلال بالاتفاق.
• سوء استخدام المنصة أو مخالفة الشروط والأحكام.

ولا تُطبق هذه السياسة على النزاعات الخارجة عن نطاق خدمات المنصة، مثل التعاملات التي تمت خارج النظام الرسمي لـ Egy Stay.

3- مبدأ الحل الودي
• يلتزم جميع الأطراف أولًا بمحاولة حل النزاع وديًا من خلال التواصل المباشر عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.
• تقوم إدارة Egy Stay بدور الوسيط المحايد لتقريب وجهات النظر والوصول إلى حل عادل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
• يحق لإدارة المنصة الاطلاع على جميع المراسلات والأدلة ذات الصلة لاتخاذ قرار منصف.

4- إجراءات تقديم الشكوى أو النزاع

1. تقديم الطلب:
   يقوم المستخدم المتضرر بتقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني:
   disputes@egystay.com
   ويجب أن تتضمن الشكوى رقم الحجز، وتفاصيل الواقعة، والمستندات أو الصور الداعمة.
2. مراجعة أولية:
   يتم تأكيد استلام الشكوى خلال 48 ساعة، ثم تحويلها إلى القسم المختص للتحقق.
3. فحص الأدلة:
   يقوم فريق تسوية النزاعات بمراجعة البيانات والمستندات المقدمة من الطرفين خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
4. القرار الإداري:
   تصدر إدارة المنصة قرارها النهائي بشأن النزاع، ويُعتبر هذا القرار ملزمًا داخليًا ضمن نظام Egy Stay.

5- دور المنصة
• تعمل منصة Egy Stay كوسيط إداري وتقني فقط، وليست طرفًا مباشرًا في العقود بين المضيف والمستأجر.
• تلتزم المنصة بالحياد التام، وتصدر قراراتها بناءً على الأدلة المتاحة.
• في حال وجود أضرار مالية مثبتة، يمكن للمنصة تجميد المبالغ مؤقتًا أو خصم التعويض المستحق من الحساب ذي الصلة.

6- التصعيد القانوني
في حال عدم التوصل إلى حل ودي أو عدم رضا أحد الأطراف عن القرار الداخلي:
• يحق للطرف المتضرر اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة في جمهورية مصر العربية.
• تكون محاكم القاهرة هي المختصة بالفصل في أي نزاع قضائي.
• يلتزم جميع المستخدمين بتقديم أي دعاوى أو شكاوى قانونية ضمن المدة المقررة قانونًا بعد صدور القرار الإداري من المنصة.

7- السرية وحماية البيانات
• تُعامل جميع النزاعات والمراسلات بسرية تامة.
• لا يتم الإفصاح عن تفاصيل النزاع أو بيانات الأطراف لأي جهة خارجية إلا وفقًا لمقتضيات القانون أو بأمر قضائي.

8- التزامات المستخدمين أثناء النظر في النزاع
• يلتزم الطرفان بالتعاون الكامل مع إدارة المنصة وتقديم المعلومات المطلوبة بدقة وصدق.
• يُمنع نشر النزاعات أو التشهير عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات العامة، ويُعتبر ذلك مخالفة تستوجب المساءلة.

9- أحكام عامة
• تُعتبر جميع قرارات إدارة Egy Stay المتعلقة بالنزاعات الداخلية نهائية داخل النظام، ولا يجوز الطعن فيها داخل المنصة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تعويضات غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن النزاع، مثل خسارة الأرباح أو فرص الحجز.
• تخضع هذه السياسة وأي نزاع ناتج عنها لأحكام القانون المصري ومبادئ العدالة والشفافية في التعاملات الإلكترونية.