سياسة التقييمات والمراجعات

تُعد التقييمات والمراجعات عنصرًا جوهريًا في منظومة الثقة داخل منصة Egy Stay، حيث تمكّن المستخدمين من مشاركة تجاربهم الفعلية، وتساعد الآخرين على اتخاذ قرارات مدروسة عند الحجز.
وانطلاقًا من حرص المنصة على الشفافية والمصداقية، وضعت هذه السياسة لتنظيم آلية كتابة التقييمات ونشرها واستخدامها.

1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى ضمان أن تعكس التقييمات تجارب حقيقية وموضوعية، وأن يتم استخدامها كأداة بناءة لتحسين جودة الخدمات وحماية جميع أطراف المنصة من أي إساءة أو تلاعب.

2. الغرض من السياسة

تهدف سياسة التقييمات والمراجعات إلى:

ضمان أن تكون جميع المراجعات صادقة، دقيقة، وغير مضللة.
حماية المستخدمين من الإساءة اللفظية أو التشهير أو التقييمات الكيدية.
تعزيز الثقة والشفافية بين المضيفين والمستأجرين.
منع أي تلاعب أو شراء أو تبادل غير مشروع للتقييمات.

3. شروط كتابة التقييمات

يُسمح فقط للمستخدمين الذين أتمّوا إقامة فعلية ومؤكدة بكتابة تقييم عن تجربتهم.
يجب أن يعكس التقييم تجربة المستخدم الشخصية بشكل موضوعي ودقيق.
يُحظر نشر أي تقييم يتضمن:
- ألفاظًا مسيئة أو غير لائقة.
- تشهيرًا أو اتهامات دون أدلة واضحة.
- محتوى ترويجيًا أو روابط خارجية.
- بيانات شخصية لمستخدمين آخرين مثل أرقام الهواتف أو العناوين.
يجب كتابة التقييمات بلغة محترمة وواضحة، سواء باللغة العربية أو الإنجليزية.

4. تقييم المضيفين والمستأجرين

يحق للمستأجر تقييم المضيف والوحدة العقارية بعد انتهاء فترة الإقامة.
يحق للمضيف تقييم المستأجر من حيث الالتزام بالقواعد، النظافة، وحسن التعامل.
تُستخدم هذه التقييمات لتحسين جودة الخدمة وتحديد مستوى الموثوقية داخل المنصة.

5. استخدام التقييمات داخل المنصة

تُعرض التقييمات بشكل علني على صفحات الوحدات العقارية.
تحتفظ المنصة بحق إعادة ترتيب أو إبراز أو إخفاء بعض التقييمات وفقًا لمعايير الجودة والمصداقية.
يمكن استخدام التقييمات لأغراض تحسين الأداء، دعم قرارات النزاعات، أو تطوير خدمات المنصة.

6. مراجعة التقييمات قبل النشر

يحق لإدارة Egy Stay مراجعة جميع التقييمات قبل نشرها.
لا تقوم المنصة بتعديل مضمون التقييمات الموضوعية، لكنها قد ترفض أو تحذف التقييم في الحالات التالية:
- احتواؤه على إساءة أو ألفاظ غير لائقة.
- ثبوت كونه مزيفًا أو صادرًا عن حساب وهمي.
- مخالفته لشروط الاستخدام أو القوانين المحلية.
في حال حذف التقييم، يتم إخطار المستخدم بسبب الرفض دون الإخلال بحقه في إعادة التقييم بطريقة صحيحة.

7. التقييمات المزيفة أو المتلاعب بها

يُحظر منعًا باتًا شراء التقييمات أو تبادلها أو إنشاء حسابات وهمية بغرض تحسين أو تشويه السمعة.
في حال اكتشاف أي تلاعب، يحق للمنصة:
- حذف التقييمات المخالفة فورًا.
- تعليق أو إغلاق الحساب المتورط.
- اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند الاقتضاء.

8. حق الرد والتوضيح

يحق للمضيف أو المستأجر الرد على التقييمات المنشورة عنه بطريقة مهنية ومحترمة.
يجب أن يكون الرد موضوعيًا ومختصرًا دون إساءة أو تصعيد علني.
تحتفظ المنصة بحق إزالة أي رد يحتوي على مخالفات.

9. مدة عرض التقييمات

تظل التقييمات معروضة طالما كان الحساب أو الإعلان نشطًا.
يمكن إزالة التقييمات بناءً على طلب المستخدم في حال وجود أسباب قانونية أو فنية مبررة.
تحتفظ المنصة بنسخة داخلية من جميع التقييمات لأغراض الحماية والمراجعة.

10. أحكام عامة

تُعد جميع التقييمات والمراجعات جزءًا من محتوى منصة Egy Stay، ويجوز استخدامها لأغراض تسويقية أو تطويرية.
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن محتوى التقييمات، حيث تعبّر عن آراء أصحابها فقط.
تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لأحكام القانون المصري، وتختص محاكم القاهرة بالفصل في أي خلاف.