سياسة التقييمات والمراجعات

1- مقدمة
تُعدّ التقييمات والمراجعات جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم على منصة Egy Stay، إذ تساهم في تعزيز الثقة بين المضيفين والمستأجرين، وتساعد الآخرين في اتخاذ قراراتهم بناءً على تجارب واقعية.
وحرصًا على مصداقية النظام، وضعت المنصة سياسة واضحة تنظم عملية كتابة التقييمات ونشرها واستخدامها.

2- الغرض من هذه السياسة
تهدف سياسة التقييمات إلى:
• ضمان أن تكون جميع المراجعات صادقة، بناءة، وغير مضللة.
• حماية جميع الأطراف من الإساءة اللفظية أو التشهير أو التقييمات الكيدية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الثقة والمصداقية داخل المنصة.
• منع التلاعب في التقييمات أو شرائها أو تبادلها بطرق غير مشروعة.

3- شروط كتابة التقييمات
• يُسمح فقط للمستخدمين الذين أكملوا إقامة فعلية مؤكدة بكتابة تقييم عن تجربتهم.
• يجب أن يكون التقييم موضوعيًا ويعكس تجربة المستخدم الشخصية بدقة.
• يُمنع نشر أي تقييم يحتوي على:
• ألفاظ غير لائقة أو مسيئة.
• اتهامات أو تشهير دون دليل.
• محتوى ترويجي أو روابط خارجية.
• معلومات شخصية عن مستخدمين آخرين، مثل رقم الهاتف أو العنوان.
• يجب أن تكون المراجعات مكتوبة بلغة واضحة ومحترمة، سواء بالعربية أو الإنجليزية.

4- تقييم المضيفين والمستأجرين
• يحق للمستأجر تقييم المضيف والوحدة العقارية بعد انتهاء فترة الإقامة.
• يحق للمضيف أيضًا تقييم المستأجر من حيث الالتزام بالقواعد والنظافة والتعامل.
• تساعد هذه التقييمات في تحسين جودة الخدمات وتحديد المستخدمين الموثوقين داخل المنصة.

5- استخدام التقييمات داخل المنصة
• تُعرض التقييمات على صفحات الإعلانات بشكل علني ليتمكن المستخدمون من الاطلاع عليها.
• تحتفظ المنصة بحق تعديل ترتيب أو إخفاء التقييمات وفقًا لخوارزميات الجودة والمصداقية.
• يمكن استخدام التقييمات في تحسين الأداء، وإدارة النزاعات، واتخاذ قرارات داخلية تتعلق بالمستخدمين.

6- مراجعة التقييمات قبل النشر
• يحق لإدارة Egy Stay مراجعة جميع التقييمات قبل نشرها للتأكد من التزامها بالسياسات العامة.
• لا تقوم المنصة بتعديل محتوى التقييمات الموضوعية، ولكنها قد ترفض أو تحذف التقييم في الحالات التالية:
• احتواؤه على محتوى مسيء أو غير لائق.
• ثبوت أنه مزيف أو صادر عن حساب وهمي.
• مخالفته لأي من شروط الاستخدام أو القوانين المحلية.
• في حال حذف التقييم، يتم إخطار صاحبه بسبب الرفض دون المساس بحقه في التقييم لاحقًا بطريقة صحيحة.

7- التقييمات المزيفة أو المتلاعب بها
• يُمنع تمامًا شراء أو تبادل التقييمات أو إنشاء حسابات وهمية بغرض تحسين أو تشويه السمعة.
• في حال اكتشاف أي محاولة تلاعب، يحق لإدارة المنصة:
• حذف التقييمات المزيفة فورًا.
• تعليق أو حذف الحساب المتورط.
• اتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.

8- حق الرد والتوضيح
• يحق للمضيف أو المستأجر الرد على التقييمات المنشورة عنه بطريقة محترمة وموضوعية.
• يجب أن يكون الرد موجزًا ومهنيًا دون الدخول في نقاشات علنية أو ردود هجومية.
• يحق للمنصة إزالة الردود التي تحتوي على إساءات أو خروقات.

9- مدة عرض التقييمات
• تبقى التقييمات المنشورة على المنصة طالما كان الحساب أو الإعلان نشطًا.
• يمكن إزالة التقييمات بناءً على طلب المستخدم في حال وجود أسباب قانونية أو فنية مقنعة.
• تحتفظ المنصة بنسخة داخلية من جميع التقييمات لأغراض الحماية والمراجعة المستقبلية.

10- أحكام عامة
• تُعتبر جميع التقييمات والمراجعات جزءًا من محتوى منصة Egy Stay، ويجوز للمنصة استخدامها لأغراض التسويق أو تحسين الجودة.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية قانونية عن محتوى التقييمات، إذ تعبّر عن رأي أصحابها فقط.
• تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لأحكام القانون المصري، وتكون محاكم القاهرة هي المختصة بالنظر في أي خلاف.