سياسة التعويض عن التلفيات والمخالفات

1- نطاق المسؤولية
يقر المستخدم، سواء كان مستأجرًا أو مضيفًا، بأن استخدامه لخدمات منصة “Egy Stay” يتم تحت مسؤوليته الشخصية، وأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تصرف أو ضرر أو مخالفة ناتجة عن استخدام الوحدة المؤجرة أو إدارتها.

2- التزامات المستأجر
• يلتزم المستأجر بالمحافظة على العقار وجميع محتوياته، بما في ذلك الأثاث والأجهزة والأدوات والتجهيزات، بالحالة التي استلمها بها عند بدء الإقامة.
• يُمنع على المستأجر إجراء أي تغيير أو تعديل في الوحدة دون موافقة خطية مسبقة من المضيف.
• يتحمل المستأجر المسؤولية الكاملة عن أي ضرر أو تلف يلحق بالعقار أو بمحتوياته نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الأفعال المتعمدة.
• في حال وجود أكثر من مستأجر، يتحمل جميع المستأجرين المسؤولية التضامنية عن أي أضرار تحدث أثناء فترة الإقامة.

3- إجراءات تقييم الأضرار
في حال الإبلاغ عن تلف أو مخالفة، يتم اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم بلاغ رسمي عبر المنصة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من اكتشاف التلف أو بعد مغادرة المستأجر.
2. تقديم أدلة واضحة، مثل الصور أو الفيديوهات أو التقارير الفنية، إن وجدت.
3. تقوم إدارة “Egy Stay” بمراجعة البلاغ وتقييم الأضرار خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
4. في حال ثبوت الضرر، يتم خصم قيمة التعويض مباشرة من مبلغ التأمين أو من وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

• تحتفظ المنصة بحق تعليق المبالغ أو تجميد الحساب مؤقتًا إلى حين تسوية النزاع.

4- مبلغ التأمين
• يجوز للمضيف فرض مبلغ تأمين قابل للاسترداد يتم دفعه عند تأكيد الحجز.
• يُحتجز هذا المبلغ لدى “Egy Stay” بشكل آمن إلى حين انتهاء الإقامة وفحص الوحدة.
• يُعاد مبلغ التأمين خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد التأكد من عدم وجود تلفيات أو مخالفات.
• في حال ثبوت أضرار، يتم خصم المبلغ المستحق من التأمين، وإذا تجاوزت قيمة الضرر مبلغ التأمين، يلتزم المستأجر بسداد الفرق خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

5- أنواع التلفيات والمخالفات المشمولة بالتعويض
يشمل التعويض، على سبيل المثال لا الحصر:
• كسر أو تلف الأثاث أو الأدوات المنزلية أو الأجهزة الكهربائية.
• فقدان المفاتيح أو بطاقات الدخول.
• إتلاف الجدران أو الأرضيات أو الطلاء أو الستائر.
• التدخين داخل الوحدات التي يُحظر فيها التدخين.
• التسبب في إزعاج للجيران أو مخالفة لوائح العقار أو الكومباوند.
• استخدام الوحدة لأغراض غير قانونية أو بما يخالف الآداب العامة.

6- التزامات المضيف
• يجب على المضيف تسليم الوحدة في حالة نظافة كاملة وصالحة للتشغيل، وبجميع محتوياتها المتفق عليها.
• يلتزم المضيف بتوثيق حالة العقار قبل تسليمه للمستأجر وبعد مغادرته لتحديد المسؤولية بدقة.
• لا يجوز للمضيف المطالبة بتعويضات أو خصومات غير موثقة أو لم يتم الإبلاغ عنها من خلال المنصة.

7- دور منصة Egy Stay
• تعمل المنصة كوسيط محايد لضمان حقوق الطرفين.
• تقوم بتقييم الشكاوى والمطالبات بناءً على الأدلة المقدمة.
• تحتفظ المنصة بحق حسم أو خصم المبالغ المستحقة للطرف المتضرر في حال ثبوت المخالفة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية مباشرة عن الأضرار الناتجة عن تصرفات أحد المستخدمين، لكنها تُسهّل عملية التعويض بما يحقق العدالة والشفافية.

8- العقوبات الإضافية
• في حال تكرار المخالفات أو تقديم بيانات مضللة، يحق لـ “Egy Stay” تعليق الحساب أو إلغاؤه بشكل دائم.
• كما يحق للمنصة منع المستخدم من الحجز أو النشر مستقبلًا، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقًا للقوانين المصرية.

9- القوانين المطبقة
تخضع جميع حالات التعويض والمطالبات المالية لأحكام القانون المدني المصري، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم القاهرة في حال عدم التوصل إلى حل ودي.