سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة
1- التعريف
يقصد بـ “الأحداث الكبرى المعطِّلة” أو “القوة القاهرة” كل واقعة أو ظرف استثنائي يقع خارج نطاق السيطرة المعقولة للأطراف، سواء المضيف أو المستأجر أو المنصة، ويجعل من المستحيل أو من الصعب بشكل كبير تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو الاستمرار في تقديم الخدمات بشكل طبيعي.
2- أمثلة على الأحداث الكبرى المعطِّلة
تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر:
• الكوارث الطبيعية، بما في ذلك الزلازل والفيضانات والعواصف والحرائق والانهيارات الأرضية.
• الأوبئة أو الجوائح الصحية، مثل تفشي فيروس كورونا أو أي أمراض معدية مماثلة.
• الاضطرابات السياسية أو الأمنية، بما في ذلك الحروب وأعمال الشغب والانقلابات أو الأعمال الإرهابية.
• القرارات أو القيود الحكومية، بما في ذلك إغلاق المدن أو حظر التجول أو تعليق السفر أو التنقل.
• الانقطاع المفاجئ والواسع للخدمات الأساسية مثل الكهرباء أو الإنترنت أو المياه.
• أي ظروف استثنائية أخرى تعيق بشكل مباشر تنفيذ الالتزامات التعاقدية رغم بذل الجهد المعقول.
3- أثر الأحداث الكبرى المعطِّلة
في حال وقوع حدث من هذا النوع:
- يُعفى الطرف المتضرر مؤقتًا من تنفيذ التزاماته طوال فترة استمرار الحدث، ولا يُعد ذلك إخلالًا بالعقد أو بهذه الشروط.
- لا يتحمل أي طرف مسؤولية قانونية أو مالية عن أي تأخير أو إلغاء ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.
- يجوز لأي طرف طلب إلغاء الحجز أو تعديله إذا أصبح تنفيذ الاتفاق مستحيلًا بسبب الحدث الطارئ، وذلك بعد إشعار الطرف الآخر والمنصة.
4- إجراءات الإخطار
• يجب على الطرف المتأثر إخطار المنصة والطرف الآخر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقوع الحدث، مع تقديم ما يثبت ذلك قدر الإمكان، مثل البيانات الرسمية أو القرارات الحكومية أو التقارير الإعلامية.
• تقوم منصة “Egy Stay” بدراسة الحالة وتحديد ما إذا كانت الواقعة تنطبق عليها شروط القوة القاهرة وفقًا للمعايير القانونية والعملية المعمول بها.
5- تسوية المبالغ والحجوزات المتأثرة
• في حال الإلغاء بسبب حدث كبير معطِّل، يتم رد المبالغ المدفوعة أو تحويلها إلى رصيد مستقبلي للمستخدم، وفقًا لسياسة المنصة المعمول بها في ذلك الوقت.
• يحق للمنصة اقتطاع الرسوم الإدارية الفعلية أو المصروفات البنكية فقط، إن وجدت.
• لا يُعتبر أي طرف مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة، مثل خسارة الدخل أو الأرباح أو فرص الحجز.
6- التزامات الأطراف أثناء الحدث
• يلتزم كل طرف ببذل الجهد المعقول لتقليل آثار الحدث الكبير المعطِّل واستئناف النشاط الطبيعي في أقرب وقت ممكن.
• كما تلتزم منصة “Egy Stay” ببذل الجهد المعقول لإخطار المستخدمين بأي تحديثات تتعلق بالأوضاع العامة أو السياسات الاستثنائية خلال تلك الفترة.
7- انتهاء الحدث
عند زوال الظروف المعطِّلة وعودة الأوضاع إلى طبيعتها:
• تُستأنف الالتزامات التعاقدية كما كانت قبل وقوع الحدث.
• وفي حال تعذر الاستئناف لمدة تتجاوز 30 يومًا متتالية، يحق لأي طرف طلب إنهاء الاتفاق دون تحمل أي مسؤولية إضافية.
8- أحكام عامة
• يُفسر هذا البند بما يتفق مع أحكام القانون المدني المصري ومبادئ العدالة والإنصاف.
• لا يجوز لأي طرف استخدام القوة القاهرة كذريعة للتنصل من الالتزامات إذا كان من الممكن تنفيذها بطرق بديلة أو جزئية.
• تحتفظ منصة “Egy Stay” بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المستخدمين وإدارة عمليات الإلغاء أو التعويض بشكل عادل وشفاف.