سياسة الإلغاء والاسترداد

تعتمد منصة Egy Stay سياسات إلغاء متعددة، ويكون اختيار السياسة متروكاً للمالك (المضيف) عند إدراج الوحدة على المنصة. وتُطبق السياسة المختارة كما هي دون أي تعديل، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من عقد الحجز المبرم بين المالك والنزيل.

أولاً: سياسة الإلغاء المرنة (ملائمة للضيف)

الاسترداد الكامل
يحق للنزيل الحصول على استرداد كامل لقيمة الحجز في حال تم الإلغاء قبل موعد الوصول بمدة لا تقل عن 24 ساعة.

الاسترداد الجزئي
في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة قبل موعد الوصول، لا يُسترد مقابل الليلة الأولى، ويتم استرداد قيمة باقي الليالي غير المستخدمة إن وجدت.

الإلغاء بعد تسجيل الوصول
يتطلب الإلغاء بعد تسجيل الوصول تقديم تذكرة دعم عبر المنصة. وتخضع الحالة لمراجعة إدارة المنصة، ويقتصر الاسترداد – إن وُجد – على الليالي غير المستخدمة فقط، مع إعادة إتاحة الوحدة للحجوزات الجديدة.

ثانياً: سياسة الإلغاء المتوازنة

الاسترداد الكامل
يحق للنزيل الحصول على استرداد كامل لقيمة الحجز إذا تم الإلغاء قبل موعد الوصول بمدة لا تقل عن 5 أيام.

الاسترداد الجزئي
في حال الإلغاء خلال أقل من 5 أيام قبل موعد الوصول، لا يُسترد مقابل الليلة الأولى، ويتم استرداد 50٪ من قيمة باقي الليالي غير المستخدمة.

الإلغاء بعد تسجيل الوصول
يتطلب تقديم تذكرة دعم، وتقوم إدارة المنصة بمراجعة الطلب، ويُسترد – إن وُجد – 50٪ من قيمة الليالي غير المستخدمة، مع إعادة إتاحة الوحدة للحجوزات الجديدة.

ثالثاً: سياسة الإلغاء القوية

الاسترداد الكامل
يكون الاسترداد الكامل متاحاً فقط في حال تم الإلغاء خلال 48 ساعة من تاريخ الحجز، شريطة أن يكون موعد الوصول بعد 14 يوماً على الأقل.

الاسترداد الجزئي
في حال الإلغاء قبل موعد الوصول بمدة لا تقل عن 7 أيام، يُسترد 50٪ من قيمة الحجز. ولا يحق للنزيل أي استرداد إذا تم الإلغاء خلال أقل من 7 أيام من موعد الوصول.

الإلغاء بعد تسجيل الوصول
يتطلب تقديم تذكرة دعم، وتتم مراجعة الحالة لتحديد ما إذا كان هناك أي استرداد قابل للتطبيق، مع إعادة إتاحة الوحدة للحجوزات الجديدة متى أمكن.

رابعاً: سياسة الإقامة الطويلة

لا يحق للنزيل استرداد كامل قيمة الحجز في الإقامات الطويلة.
في حال الإلغاء قبل الوصول أو بعده، لا يُسترد مقابل أول 30 يوماً من مدة الإقامة.
يتم استرداد قيمة الليالي غير المستخدمة بعد اليوم الثلاثين فقط، وذلك بعد مراجعة إدارة المنصة، مع إعادة إتاحة الوحدة للحجوزات الجديدة.

أحكام عامة

  • تُعد سياسة الإلغاء المختارة من قبل المالك جزءاً لا يتجزأ من عقد الحجز.

  • لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن قرارات الإلغاء أو مبالغ الاسترداد إلا في حدود إدارة العملية التقنية.

  • جميع طلبات الإلغاء بعد تسجيل الوصول تستلزم تقديم تذكرة دعم عبر المنصة.

  • يحق للمنصة تعليق أو رفض أي استرداد في حال ثبوت إساءة استخدام سياسة الإلغاء أو مخالفة شروط الاستخدام.