سياسة التعويض عن التلفيات والمخالفات

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم مسؤوليات الأطراف وضمان حماية حقوق كلٍ من المستأجر والمضيف عند وقوع أي تلفيات أو مخالفات أثناء استخدام الوحدات السكنية عبر منصة Egy Stay.

1. نطاق المسؤولية

يقرّ المستخدم، سواء كان مستأجرًا أو مضيفًا، بأن استخدامه لخدمات منصة Egy Stay يتم تحت مسؤوليته الشخصية، وأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تصرف أو ضرر أو مخالفة ناتجة عن استخدام الوحدة السكنية أو إدارتها.

2. التزامات المستأجر

يلتزم المستأجر بالمحافظة على العقار وجميع محتوياته من أثاث وأجهزة وتجهيزات، وتسلمها بالحالة ذاتها التي كانت عليها عند بدء الإقامة.
يُحظر إجراء أي تغيير أو تعديل داخل الوحدة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المضيف.
يتحمل المستأجر المسؤولية الكاملة عن أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الأفعال المتعمدة.
في حال تعدد المستأجرين، يكونون مسؤولين بالتضامن عن أي أضرار تقع خلال فترة الإقامة.

3. إجراءات تقييم الأضرار

عند الإبلاغ عن وجود تلف أو مخالفة، يتم اتباع الإجراءات التالية:

تقديم بلاغ رسمي عبر منصة Egy Stay خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من اكتشاف التلف أو بعد مغادرة المستأجر.
إرفاق أدلة واضحة تدعم البلاغ، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو التقارير الفنية إن وُجدت.
تقوم إدارة المنصة بمراجعة البلاغ وتقييم الأضرار خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
في حال ثبوت الضرر، يتم خصم قيمة التعويض من مبلغ التأمين أو من وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

تحتفظ المنصة بحق تعليق المبالغ أو تجميد الحساب مؤقتًا لحين تسوية النزاع بشكل نهائي.

4. مبلغ التأمين

يجوز للمضيف فرض مبلغ تأمين قابل للاسترداد يتم دفعه عند تأكيد الحجز.
تحتفظ منصة Egy Stay بمبلغ التأمين بشكل آمن حتى انتهاء الإقامة وفحص الوحدة.
يُعاد مبلغ التأمين خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد التأكد من عدم وجود تلفيات أو مخالفات.
في حال تجاوزت قيمة الأضرار مبلغ التأمين، يلتزم المستأجر بسداد الفرق خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الإخطار.

5. أنواع التلفيات والمخالفات المشمولة بالتعويض

يشمل التعويض، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

تلف أو كسر الأثاث أو الأدوات المنزلية أو الأجهزة الكهربائية.
فقدان المفاتيح أو بطاقات الدخول.
إتلاف الجدران أو الأرضيات أو الطلاء أو الستائر.
التدخين داخل الوحدات التي يُحظر فيها التدخين.
التسبب في إزعاج للجيران أو مخالفة لوائح العقار أو المجمع السكني.
استخدام الوحدة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة.

6. التزامات المضيف

يلتزم المضيف بتسليم الوحدة في حالة نظافة وتشغيل كاملة، وبجميع المحتويات المتفق عليها.
يجب على المضيف توثيق حالة الوحدة قبل تسليمها للمستأجر وبعد مغادرته، لضمان تحديد المسؤولية بدقة.
لا يجوز للمضيف المطالبة بأي تعويضات غير موثقة أو لم يتم الإبلاغ عنها من خلال منصة Egy Stay.

7. دور منصة Egy Stay

تعمل المنصة كوسيط محايد بين الأطراف لضمان تحقيق العدالة.
تقوم بتقييم الشكاوى والمطالبات استنادًا إلى الأدلة المقدمة.
تحتفظ المنصة بحق خصم أو تحويل المبالغ المستحقة للطرف المتضرر عند ثبوت المخالفة.
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية مباشرة عن الأضرار الناتجة عن تصرفات المستخدمين، لكنها تسهّل إجراءات التعويض بما يحقق الشفافية والإنصاف.

8. العقوبات الإضافية

في حال تكرار المخالفات أو تقديم معلومات مضللة، يحق لمنصة Egy Stay تعليق أو إلغاء الحساب بشكل دائم.
كما يحق للمنصة منع المستخدم من الحجز أو الإعلان مستقبلًا، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

9. القوانين المطبقة

تخضع جميع مطالبات التعويض والتسويات المالية لأحكام القانون المدني المصري، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم القاهرة في حال عدم التوصل إلى حل ودي.